Faire connaître son association sur les réseaux sociaux

Fiche pratique

Les réseaux sociaux sont désormais les outils les plus utilisés pour communiquer et faire connaître son association étudiante et ses projets. On y touche sa communauté mais aussi les médias et le grand public. En effet, 58 % des Français·es utilisent les réseaux sociaux. Mais avant de vous précipiter sur tous ceux qui existent, veillez d’abord à définir tous les éléments dont vous aurez besoin : l’identité visuelle de votre association, une bonne stratégie de communication, des contenus intéressants pour votre cible etc. Une fois cela fait, vous pouvez suivre les quelques conseils qu’on vous donne ici pour une communication numérique réussie.

Pour faire connaître son association sur les réseaux sociaux, il faut se poser deux questions : 

Sur quoi et comment communiquer ?  Pour bien communiquer, il faut choisir le contenu à publier en restant cohérent. Cela signifie qu’il vous faut définir en amont une ligne éditoriale à laquelle vous vous référerez pour créer chacune de vos publications. Pour cela, n’hésitez pas à demander l’avis des autres membres de l’association : quelles sont les informations qu’ils et elles aimeraient trouver ? À quelle fréquence ? etc. Vous pouvez également vous inspirer de ce que font les autres associations et médias. Identifiez ce qui retient votre attention ou vous plaît et tournez-le à votre sauce. Vous pouvez aussi élaborer un « calendrier de publications », qui va vous permettre de programmer le contenu à partager sur une période. Pour vous aider, vous pouvez visionner la vidéo « construire un plan de communication ».

Quelques exemples de contenus possibles : annoncer des dates clés (un prochain événement, l’anniversaire de votre association…), valoriser vos projets du moment (avec un visuel et quelques chiffres clés par exemple), revenir sur des événements que vous avez organisés (proposer aux participant·e·s de se tagguer sur les photos) ou mettre en avant un nouveau partenariat ou encore l’arrivée de nouveaux·elles bénévoles (pourquoi pas des portraits réguliers). Le tout est d’être concis·e·s, originaux·les et attractif·ve·s. 

Le truc en plus ? L’humour. Si votre public est adepte de la culture internet, accrochez-le avec des jeux de mots, des références humoristiques, des GIFs !

Engager une communauté sur internet

Pour faire réagir votre communauté sur internet, il faut tout d’abord s’assurer que le contenu que vous publiez correspond bien à votre public. Pour que votre communauté interagisse avec vous, il faut lui en laisser la possibilité. Des moyens simples permettent d’inciter à l’engagement :

  • Poser une question : demandez l’avis de votre communauté en lui faisant répondre par « oui » ou « non ». Ce sont des moyens efficaces pour susciter l’envie de réagir. 
  • Créer un sondage : vous pouvez inciter votre communauté à prendre part à l’organisation de vos évènements en leur demandant leur avis, leurs préférences. 
  • Organiser une FAQ (Foire Aux Questions) : vous pouvez aussi solliciter votre public de manière plus libre en le laissant poser toutes les questions qui leur passent par la tête et qui leur permettront d’apprendre à mieux vous connaître.
  • Ajouter un “Call to action” à la fin de vos publications : incitez votre communauté à être pro-active. Si vous annoncez un événement, invitez vos followers à s’y inscrire. Si vous vous indignez sur un sujet, renvoyez vers une pétition à signer ou un article à lire. Le “call to action” est simplement un moyen concret d’agir.

Choisir les bons réseaux sociaux

Stop aux idées reçues : communiquer sur le web ne veut pas dire être présent·e·s sur tous les réseaux sociaux. Il n’est pas forcément intéressant pour votre association d’avoir un compte sur Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram, YouTube, Viadeo, LinkedIn, Google+, Pearltrees, etc. Pour optimiser votre communication sur les réseaux sociaux, il faut avoir en tête le but que vous visez et choisir le média social qui répondra au mieux à cet objectif. Souhaitez-vous développer votre visibilité auprès d’un public très large ? Souhaitez-vous informer et faire vivre votre communauté de manière simple et régulière ? Souhaitez-vous développer votre activité et vos projets auprès d’un public ciblé ? 

La publication sur les réseaux sociaux peut rapidement devenir chronophage, il est donc important de sélectionner les outils qui seront les plus pertinents en fonction du but recherché, le public visé, et le temps que vous pouvez y consacrer. En effet, les réseaux sociaux ne sont que des outils au service de vos objectifs. Un réseau social mal utilisé ne vous sera pas utile. Il faut contrôler et anticiper votre communication. Respectez votre identité visuelle, votre ligne éditoriale, votre planning de publication en cohérence avec vos activités. Désignez la ou les personnes qui seront chargées de la communication sur les réseaux sociaux, en veillant bien à ce qu’elles respectent les règles de publication (périodicité, informations indispensables, forme). 

Définir votre public : vous ne trouverez pas le même public partout. Avant toute chose, il faut vous demander quels publics vous souhaitez toucher : étudiant·e·s, institutionnel·le·s, presse et médias ? En répondant à cette question, vous pourrez plus aisément déterminer l’intérêt que vous aurez à être présent·e·s sur un ou plusieurs réseaux sociaux.

Tour d'horizon des principales plateformes

Diagramme des réseaux sociaux les plus visités chaque jour en France, publié en 2019

FACEBOOK

Facebook : réseau social qui permet à ses utilisateur·rice·s de publier des visuels, des textes, des des vidéos, des évènements, créer des groupes, échanges des messages (soit sur Facebook soit directement sur l’application de discussion instantanée Messenger)

TWITTER

Twitter : réseau social de microblogging qui permet aux utilisateur·rice·s, d’envoyer des messages de 280 caractères maximum, de repartager des messages, des vidéos, des photos, de partager des liens, de faire des listes privées. Son atout : sa viralisation très rapide auprès de médias et d’institutions. Twitter mise sur la spontanéité, le traitement de l’actualité et des tendances.

INSTAGRAM

Instagram : réseau social de l’image et de la notoriété. Optimisée pour les mobiles sur lesquels vous avez également accès à une plateforme de discussion qui n’existe pas sur les ordinateurs. 

SNAPCHAT

SnapChat : est une application de partage de photos et de vidéos pour mobiles et tablettes dont le principe est de permettre au destinataire de ne regarder les photos que pendant une dizaine de secondes, après quoi les fichiers sont irrémédiablement détruits. SnapChat n’est disponible en téléchargement que sur téléphone mobile. 

YOUTUBE 

YouTube : plus souvent adopté comme un outil d’hébergement de vidéos, il peut également être utilisé comme un réseau social à part entière.

Ce qu’il faut retenir :

  • Il est difficile d’échapper à Facebook puisque c’est le réseau social le plus utilisé en France. 
  • En revanche, les jeunes entre 16 et 24 ans utilisent principalement Snapchat et Instagram avec une hausse rapide du nombre d’utilisateur·rice·s de ce dernier. Presque 40 % des utilisateur·rice·s d’Instagram ont entre 16 et 24 ans.

Comment choisir : 

  • Vous souhaitez créer une communauté autour de votre association ? Dans ce cas, Facebook semble être l’outil idéal.
  • Vous souhaitez faire connaître votre projet auprès du grand public et des médias ? Pour cela, Twitter est l’outil clé.
  • Vous souhaitez être populaires auprès d’une communauté de jeunes ? Préférez Instagram ou  SnapChat.

Communiquer efficacement sur les réseaux sociaux

Rien de plus déprimant qu’une page Facebook dont le dernier post date de 2009. Ne laissez jamais votre page vide ou pas actualisée.

LA MÉTHODE A.I.D.A

Pour communiquer efficacement sur les réseaux sociaux, vous pouvez suivre la méthode AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action). Il s’agit ainsi de capter l’attention, d’interpeller avec des visuels ou des titres accrocheurs par exemple ; de provoquer du désir, des émotions, et ensuite d’inciter à agir, en likant, partageant ou s’inscrivant à votre évènement. Pour cela, n’hésitez pas non plus à rédiger des brouillons et à prévisualiser votre publication, et vous mettre ainsi à la place de votre communauté.  

  • Rendre le chapeau attractif et informatif

Si votre association ne crée pas de contenus publiables, vous pouvez partager des articles sur votre page, en n’oubliant pas de mettre un petit commentaire en chapeau de la publication. Mettez par exemple en majuscule le nom de l’évènement ou du sujet, la date, le lieu et un court texte de présentation. Surtout, évitez de republier seulement le lien, sans personnalisation de votre part. Par exemple, vous pouvez accompagner le texte d’émojis, d’images ou de GIFs. Il faut donner envie à votre communauté de cliquer sur la suite de la publication. Cela ne vous prendra que peu de temps et permettra de maintenir votre page en vie. Pour trouver des articles pertinents sur vos thématiques, vous pouvez mettre en place de la veille.
Cette fiche pratique, vous donnera quelques conseils pour faire de la veille de manière efficace.

  • Personnifiez votre compte

Votre communauté appréciera de savoir qui vous êtes, connaître les petites anecdotes de votre association. Cela vous rend beaucoup plus humain·e·s et augmente votre capital sympathie. Misez donc sur le #off, pas forcément tous les jours, mais de temps en temps. Vous pouvez par exemple publier des photos de vous ou des moments de préparation de vos évènements, ce qui rendra concret vos actions et donnera un aperçu de ces dernières. 

  • Soyez à l’écoute de votre communauté

Prenez le temps d’observer le comportement des personnes qui vous suivent : vous avez moins de likes le vendredi ? Le mercredi est une journée qui marche à fond pour vos tweets ? Entre 8h35 et 10h, vos publications ont peu de succès ? Après avoir fait ce constat, vous pourrez adapter votre contenu !

  • Une règle fondamentale : l’authenticité

Dites la vérité, rien que la vérité. Concentrez vos posts sur des portraits de vos membres, de vos bénévoles, des partenaires que vous rencontrez, etc… Qui sont celles et ceux qui font votre univers ? C’est cela qui intéresse vos publics !

  • “Don’t feed the troll”

Les “trolls” sont des robots ou des personnes qui ont juste pour but de vous ennuyer. N’entrez jamais dans leurs jeux, il·elle·s cherchent à vous déstabiliser ! Mais répondez leur toujours avec bienveillance. Ou ne leur répondez pas. Ce n’est pas facile mais c’est nécessaire pour conserver votre santé mentale.

COMMUNIQUER SUR FACEBOOK

  • Pourquoi utiliser Facebook pour promouvoir son association ?

Facebook vous permet d’engager la discussion avec votre public. Vos publications qui trouvent un intérêt aux yeux du premier cercle des proches du projet pourront très vite toucher un deuxième cercle plus élargi. C’est également un bon outil si vous souhaitez créer une communauté et instaurer des liens avec elle. N’hésitez pas à créer des événements avec des titres clairs et originaux. Animez-les en rappelant régulièrement qu’il ne faut pas oublier de s’inscrire ou en diffusant des infos exclusives sur l’événement.

  • À quelle fréquence publier sur Facebook ?

Faut-il poster 1, 2, 10 fois par jour ou 1 fois toutes les 2 semaines ? Il n’y a pas de règles précises. Le tout est de trouver le juste milieu entre inonder votre communauté et être aux abonné·e·s absent·e·s.  Notez par ailleurs, que vous pouvez planifier en avance vos publications.  

  • Pourquoi j’ai moins de likes à 10h qu’à 18h ?

Comme nous vous le disions un peu plus haut, n’hésitez passer au crible les utilisations facebookiennes de votre communauté. Consultez la section “Statistiques” de votre page Facebook pour regarder à quelle heure votre communauté se connecte le plus. Vous aurez certainement plus de monde si vous suivez l’emploi du temps étudiant à savoir à la pause déjeuner (entre 11h30 et 13h) et en soirée à la fin des cours à partir de 17h.

  • J’ai 2 500 followers mais mes messages ne touchent que 150 personnes, pourquoi ?

La portée d’un message correspond au nombre de fils d’actualité dans lequel votre post va apparaître. Cette portée dépend d’un savant calcul établi par Mark Zuckerberg. D’ailleurs, vous avez sûrement remarqué que votre portée a diminué ces derniers mois. En moyenne, une publication touchera 1% à 8% de vos followers. C’est peu ! Pour l’améliorer, vous pouvez poster des photos et surtout des vidéos, car ce sont les médias les plus visibles sur les flux d’actualité. Sachez également qu’il s’agit d’une stratégie de Facebook pour que vous engagiez des fonds dans la visibilité de votre structure. En effet, la plateforme propose de payer pour promouvoir sa page, à vous de voir si cela peut vous être utile ou non…

  • Mon compte se fait spammer par Michelle Martin qui propose des prêts avantageux en échange de 30 000 euros, comment faire ?

La modération de votre page est vraiment importante. Vérifiez de temps en temps qui a posté sur votre mur et n’hésitez pas à supprimer ce qui n’y a pas sa place. Dans les paramètres de votre page, vous pouvez également limiter la possibilité de publication par d’autres personnes que les administrateur·rice·s. En cas de spam, n’hésitez pas à signaler le contenu. De même vous pouvez aussi temporairement bloquer les commentaires si ces derniers sont monopolisés par des trolls ou des propos peu constructifs voir injurieux.

COMMUNIQUER SUR TWITTER

Vous trouverez sur Twitter la plupart des institutions et des médias français. Si vous souhaitez les toucher, c’est donc le réseau social indispensable à votre association.

Les contenus sur Twitter doivent être faits pour être partagés par n’importe qui. Il faudra donc être clair·e·s, efficaces et concis·e·s. Attention, être limité·e·s à 280 caractères ne veut surtout pas dire qu’on ne met pas de ponctuation ni de verbe conjugué. Au contraire, vous devez être concis·e·s et interpeller ! La difficulté que vous pouvez rencontrer sur Twitter, est le flux d’informations constant. Pour être vu·e·s, nous vous proposons plusieurs moyens :

  • Utilisez des hashtags : ils vous permettent d’apparaître sur des thèmes clés en fonction de la thématique de votre action (environnement, culture, soirée, etc.). Attention toutefois, plus vous en utilisez plus vous diminuez vos chances d’être retweeté·e·s car vous perdez en pertinence
  • Taguez ou utilisez les mentions (ou @) qui vous permettent d’interpeller les structures ou les personnes. Elles recevront une notification à chaque mention que vous  ferez.
  • Essayez de reprendre les sujets d’actualité et les mots utilisés pour en parler : grâce aux #  que vous pouvez retrouver dans « Tendances » par exemple. 
  • Épinglez votre tweet le plus viral : cela permettra une diffusion plus rapide de votre compte twitter
  • Suivez un évènement et réagissez
  • Abonnez-vous aux personnes influentes en lien avec votre thématique et en les mentionnant aux moments opportuns.

Enfin, grâce à Twitter Analytics vous pouvez consulter vos statistiques : le taux d’engagement, le nombre de visites du profil, combien de fois le tweet a été vu et le nombre de nouveaux·elles abonné·e·s.

LES AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX 

  • Instagram

Instagram est une application de photo et vidéo très utilisée par les 15-25 ans. Pas besoin d’être un·e grand·e photographe pour poster sur Instagram. Grâce aux filtres – à user toutefois avec parcimonie – vous pourrez facilement publier des photos  ou des vidéos très correctes. N’hésitez donc pas à vous lancer et à varier les contenus que vous publiez : contenus off, photos d’événement, etc. De la même manière que sur Twitter, vous pouvez utiliser les #hashtags et les mentions@.

  • Snapchat

Snapchat est un réseau social qui vous permet d’envoyer des photos ou vidéos éphémères pour une durée déterminée. Une fois envoyé, le contenu peut être visionné quelques secondes puis ils’efface, à moins que vous ne cochiez l’option “stories” qui le rend consultable pendant 24h. Cette application est aujourd’hui la plus populaire auprès des jeunes. C’est pourquoi elle est utilisée par quelques vidéastes connu·e·s pour fidéliser leur public Alors pourquoi pas votre association ? Pour que cela soit efficace, soyez créatif·ve·s, originaux·les, amusant·e·s et abandonnez toutes formalités puisque votre cible sur ce réseau sera principalement jeune.

LES RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS

Votre association peut également trouver sa place sur les réseaux sociaux professionnels les plus connus, à savoir LinkedIn et Viadeo. Ces derniers sont dédiés le plus souvent à la recherche et à l’actualité de l’emploi. Mais ils peuvent vous être utiles pour la communication destinée aux institutionnels ou aux mécènes.

  • LinkedIn

LinkedIn : LinkedIn est un réseau social professionnel en ligne créé en 2002 à Mountain View. En novembre 2015, le site revendique plus de 400 millions de membres issus de 170 secteurs d’activités dans plus de 200 pays et territoires et plus de 10 millions d’utilisateurs en France.

  • Viadeo

Viadeo : Viadeo est un réseau social professionnel en ligne créé en 2004 à Paris qui permet de construire et d’agréger son réseau professionnel. Il se définit comme un réseau de connaissances qui facilite le dialogue entre professionnel·le·s. En 2018, il revendique 7,5 millions de membres en France

Tout comme pour les autres réseaux sociaux, vous pouvez publier et interagir avec votre communauté. Bien entendu, vos publications seront beaucoup plus sérieuses. Vous toucherez principalement des diplômé·e·s ainsi que des entreprises et institutions (votre école et votre université y sont sûrement d’ailleurs). Cela peut ainsi être un bon moyen pour se rapprocher de potentiel·le·s partenaires.

La planification sur les réseaux sociaux

Une bonne pratique pour la gestion de vos réseaux sociaux et de votre site web est de mettre en place un calendrier annuel qui regroupe les éléments de votre communication pouvant être planifiés sur le long terme.

Exemple pour un événement de fête de fin d’année organisé par une association :

  • Publication Facebook 1 mois, 2 semaines, 1 semaine avant
  • Publication Twitter autour de l’événement (2 à 3 par jour pour la promotion des informations)
  • Création d’un article sur le blog

Tous les événements qui peuvent être prévisibles doivent figurer sur ce calendrier allant de la création d’un compte sur un réseau social, une mise à jour du site, des événements de l’association. C’est un gain de temps très important pour votre communication. Le calendrier va vous permettre de planifier vos publications. C’est aussi le meilleur moyen de déterminer le temps nécessaire pour créer le contenu pour votre communication.

Le calendrier annuel peut être complété par un calendrier mensuel qui donne plus de détails sur les publications et les actions de communication. Ce calendrier est surtout très modulable, il doit évoluer de semaine en semaine pour s’adapter à l’actualité et à votre veille. Il vous permet de planifier des contenus fraîchement créés. Point important : toujours essayer de faire coïncider la communication web avec votre communication papier, dans le but d’avoir plus d’impact. Si vous souhaitez un calendrier évolutif et/ou collaboratif différents outils existent tel que Framagenda ou Google Agenda. Vous pouvez trouver une liste plus exhaustive d’outils de gestion et de planification dans la fiche « Des outils web pour travailler en équipe »

La programmation sur les réseaux sociaux

Si votre association publie beaucoup de contenus, vous pouvez ressentir le besoin d’automatiser une partie de ces publications pour gagner du temps. Voici donc deux outils qui vous permettront de planifier des actions à l’avance sur les réseaux sociaux.

Sur Facebook, pour programmer vos posts, il vous suffit de choisir “Planifier” au niveau de la flèche à droite du bouton “Publier”.

Tweetdeck est une plateforme qui vous permet de gérer plusieurs comptes Twitter, de créer un flux d’actu uniquement à partir d’un mot clé, d’un hashtag ou d’une page. Le seul inconvénient est qu’il n’existe pas de version mobile, ce qui rend l’utilisation un peu fastidieuse si vous souhaitez avoir vos tweets programmés sur votre smartphone.

Hootsuite existe en version gratuite et payante. La version gratuite vous permet de gérer 3 comptes différents. Une application pour les smartphones est également disponible. Cet outil vous permettra via une unique interface de publier et de suivre vos flux d’informations sur les différents réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi consulter les actualités Facebook, les Tweets de votre compte, les publications sur LinkedIn, Instagram et Google+. Vous pouvez aussi mettre en place des flux pour recevoir vos notifications et vos mentions provenant des différents réseaux. Une deuxième interface vous permet de planifier vos publications.

IFTTT est un outil particulier qui vous permet de planifier des interactions entre les réseaux sociaux. Concrètement vous pouvez connecter de nombreux services et applications à IFTTT. Vous pouvez par exemple connecter Twitter et Google Drive. Une fois vos applications connectées, vous pouvez créer des règles qui permettent de mettre en place des interactions. Par exemple : Si (If) vous avez un·e nouveau·elle abonné·e Twitter (This) alors (Then) vous créez un document qui répertorie le·a nouveau·elle abonné·e· dans un tableur (That) sur Google Drive. C’est un exemple basique, mais les options sont infinies. Vous pouvez connecter un nombre impressionnant de services allant des réseaux sociaux aux applications comme Dropbox, jusqu’à des objets connectés. Vous pouvez également trouver des influenceur·se·s et créer une règle qui ajoute toutes les personnes utilisant un hashtag# particulier dans une liste Twitter définie. C’est un bon moyen de trouver automatiquement des personnes intéressées par votre association.

Pour aller plus loin

Finalement de nombreux moyens et réseaux sociaux s’offrent à vous pour faire connaître. À vous de décider ceux qui sont les plus appropriés en fonction de votre flux d’activités, vos valeurs, vos publics. Toutes ces décisions sont à prendre collectivement car tout le monde pourra donner son avis en fonction de ses connaissances de tel ou tel outil et de sa pertinence ou non pour vous.

Enfin, si vous pouvez décider collectivement du choix des outils et de la stratégie de communication, pensez toutefois à désigner une personne responsable de votre communication en ligne. Celle-ci sera chargée de veiller au respect des dates d’envoi, de l’harmonisation de vos contenus et du respect de votre identité visuelle.

Et pour avoir encore plus de conseils sur comment communiquer sur les réseaux sociaux vous pouvez également consulter la fiche pratique de notre partenaire HelloAsso

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